Под автоматизацией часто понимают установку какого-нибуть программного обеспечения, и обучения персонала использовать его. Но это не так. Автоматизация это в первую очередь разработка и утверждения алгоритмов, которые полностью описывают процесс деятельности Вашего предприятия. Сюда обязательно должны входить правила оформления первичной документации, правила передачи указаний начальства к сотрудникам, правила взаимодействия между сотрудниками и конечно правила работы с клиентом.
Если не примерах, то для торговли, в самом простом виде, это выглядит следующим образом:
- Работнику выдается инструмент для фиксирования его действий, например тетрадь
- При покупке товаров, работник должен записать от кого и что именно к нему поступило, также отметить факт оплаты за товар, если такая имела место.
- После получения товаров, работник должен напротив каждой позиции в рабочем прайсе добавить запись о увеличении остатка.
- При продаже, работник должен отметить в рабочем прайсе количество на которое уменьшился остаток, а в остатках денег увеличить на полученную от клиента сумму. В случае отгрузки в долг, нужно сделать запись о увеличении долга клиента, вместо увеличения остатка денег в кассе.
- В конце дня работник должен передать(упаковать) выручку, и подвести итоги по остаткам товаров и денег в кассе.
Даже такая простая схема включает 5 шагов, виглядит сложной для реализации (например когда в магазине очередь клиентов, а еще и торговый пришел), и еще не покрывает всех потребностей обычного ларька :). на фоне такой перспективы все начинают задумыватся о начале работы с компьютером.
При рассмотрении такого простого примера возникает понимание того, что в первую очередь нужно фиксировать во время работы, какие результаты должны быть рассчитаны, какие данные нужно вводить в систему учета чтобы получить цельную картину, а самое главное – какие вопросы нужно решить с помощью “Автоматизации”.